+375 (17) 200-82-44

info@metro-tv.by

Понедельник, 08 Декабрь 2014 00:00

Анализ рекламы: Откуда клиент узнает о Вас или «Почему все врут?»

Наверное, все до единого наши с Вами коллеги, руководители компаний на нашем рынке постоянно задаются вопросом об эффективности рекламных вложений. Сработала или не сработала реклама? Привела или не привела покупателей? По делу потратились или выбросили деньги на ветер? — И так далее.

Многие из коллег проводят опрос покупателей в торговых точках — и задают своим клиентам стандартный вопрос: «Откуда вы узнали о магазине / нашей компании?»

Так потребителей спрашивают повсюду. И в торговом зале, и во время их телефонного звонка в офис, и до покупки, и после — по-разному.

Мы много раз сталкивались с такими результатами и, откровенно говоря, относимся к ним мягко говоря с недоверием. Каким результатам доверять и почему так важно проводить анализ рекламы, Вы узнаете в конце статьи.

 

Недавний пример: один из клиентов Метро-ТВ размещал свои рекламные ролики только на мультимедийных экранах в метро. Но некоторая часть покупателей на вопрос «Откуда вы узнали о нашей акции?» назвали телевидение. Напомним, что рекламу по телевизору данный клиент не размещал никогда!!!

Вообще, с этим опросом «откуда вы к нам пришли», проводимом в свободной форме и в блиц-режиме в момент звонка или визита покупателя, — куча проблем.

Во-первых, нередко, если руководители делегируют проведение этих опросов своим продавцам, то последние не видят в этом смысла и воспринимают такие опросы лишь как дополнительную головную боль. И тогда нередко сами же продавцы и проставляют все «галочки» в анкетах — как бог на душу положит.

 

Во-вторых, люди врут.

Это так: по большей части сами покупатели тоже не отвечают на эти опросы честно, дотошно и последовательно. Не потому что хотят сознательно солгать Вам, а потому что просто хотят побыстрее отделаться.

Ну согласитесь, — правда же, трудно представить себе покупателя, отвечающего: «Знаете, впервые я познакомился с Вашими рекламными материалами на щите 3х6 наружной рекламы на проспекте Независимости 12-го марта. Затем, четыре дня спустя, на частоте 98,8 FM я услышал два 30-секундных ролика, в 11:08 и 11:51, соответственно. Потом, на следующей неделе на таком-то интернет ресурсе, на 3-й позиции был баннер со слоганом таким-то…». И так далее. Таких покупателей просто нет в природе, а анализ рекламы нужно как-то проводить...

 

В-третьих, респонденты, как правило, дают один из трех вариантов ответа на такой вопрос. Они либо называют точку последнего контакта («в рекламной газете посмотрел телефонный номер», «желтые страницы», «справочники», «интернет»), либо называют что-то очень известное («Первый канал», «Радиус ФМ»), хотя совершенно не факт, что реклама там вообще звучала. А если звучала, то опять же, это не означает, что именно этот носитель убедил их в свое время позвонить или прийти. Либо же они просто называют источник «от балды»: «узнал от знакомых», «мимо проходил», «мне о Вас рассказали», «в интернете посмотрел», «не помню, кажется, вывеску видел» — опять же, чтобы не вдаваться в подробности и быстрее отмахнуться от назойливых вопросов.

 

И, в результате после анализа рекламы, руководитель компании получает крайне недостоверную информацию с откровенно кривыми данными.

После чего он думает: «Боже мой, 65% покупателей узнали обо мне «от знакомых», а я, идиот, столько денег заливаю в рекламу! Всё, к черту!» — и снимает бюджеты. Затем проходит какое-то время, посещаемость и продажи падают, он понимает, что сделал что-то не то… Но что? И он опять проводит опрос посетителей, и опять получает неверные данные…

 

Собственно говоря, почему мы написали эту статью, а Вы ее читаете?

Метро-ТВ – наверное, единственное в нашем городе медийное агентство, которое проводит анализ эффективности Вашей Рекламной Кампании.

Во-первых, мы Вам не даем необдуманных обещаний. Метро-ТВ как и любая другая телевизионная реклама может гарантировать результат только в зоне ответственности рекламы: информирование потребителя, формирование положительного отношения и желание купить. Все. Продажи, обслуживание клиентов – это уже задача Ваших продавцов.

Во-вторых, Метро-ТВ – это сеть мультимедийных экранов в метро Минска, рекламная площадка, которая гарантирует эффективность Рекламной Кампании. Мы знаем пассажиропоток в метро, мы знаем портрет пассажиров метро и размер аудитории Метро-ТВ (количество контактов с рекламным сообщением на телевизорах Метро-ТВ, уникальных контактов, частоту просмотра за сутки рекламных сообщений). Еще до начала рекламной кампании Вы знаете минимальный размер аудитории, которая просмотрит Ваше сообщение, стоимость 1000 контактов, знаете об эффективной стоимости Рекламной Кампании. Можете сравнить и проанализировать стоимость с другими рекламными площадками и будете приятно удивлены самым низким CPT рекламы на телевизорах Метро-ТВ.

И есть отличная новость! Для наших клиентов и партнеров в рамках корпоративных стандартов обслуживания мы проводим экспертный анализ реального положения Вашего бизнеса на рынке. То есть, совершенно БЕСПЛАТНО. Мы готовы провести экспресс-анализ Вашей рекламной активности — абсолютно бесплатно, даже если Вы пока НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ нашим постоянным клиентом.

 

Почему мы это делаем? Наше руководство приняло такое решение, чтобы быть абсолютно уверенным, что наша компания предоставляет лучший сервис из возможного для компаний на нашем рынке. Это наш принцип и стандарт качества обслуживания Клиентов.

Наш опыт говорит о том, что часто рекламные кампании проводятся без достаточной предварительной экспертной подготовки, а оцениваются тоже не лучшим образом (читайте статью сначала).

Мы готовы провести для Вас экспресс-анализ без каких-либо обязательств с Вашей стороны. Но чтобы на подготовительном этапе запуска рекламы Вы уже были осведомлены о том, какая реклама Вам нужна, какой эффект будет в результате. Более того, мы открыто расскажем Вам, что с нашей точки зрения необходимо делать, а делать это с нами, самостоятельно или с помощью других подрядчиков — Вы решите сами.

Зайдите на metro-tv.by/analyze, обдумайте и составьте Ваш персональный маркетинговый навигатор, построив «реальные» позиции Вашего бизнеса. Ваши результаты проанализируют наши специалисты. В результате Вы получите бесплатную консультацию о повышении эффективности Вашей Рекламной Кампании.

Есть вопросы? Узнайте подробности у наших менеджеров

Связаться с Метро-ТВ

Метро-ТВ

Мы эффективный и оперативный рекламно-информационный ТВ-канал в метро с лояльной аудиторией

улица Кропоткина, 93А, оф.14, Минск

тел. +375 (17) 200 82 44

info@metro-tv.by


 
Мы на карте